服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

admin2014-04-07 48

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。
根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合②；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/orde777K

最新回复(0)

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

北京

行测

地方公务员

流行是一种常见的心理态势，表现为社会或群体的成员在短时间内，由于追求某种生活方式而产生的相互感染或模仿。根据上述定义，下列不属于流行现象的是()。

《公务员法》对公务员的范围重新做了界定，根据规定，公务员必须具备的三个条件中属于公务员最本质的特征是()。

要求你从四个选项中选择最适合取代问号的一个。正确的答案应不仅使两套图形表现出最大的相似性，而且使第二套图形也表现出自己的特征。

下列关于医学常识的说法，错误的是：

把下面六个图形分为两类，使每类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一组是()。

下列哪种新生的细胞是机化时出现的特征性细胞

患者平素沉默寡言，性格内向，近月余现精神过度抑郁，胸闷太息，纳呆腹胀，泄泻。诊为

下列关于作价出资(入股)土地使用权变更的描述中，正确的有()。

下列属于报价中的风险费用的是(　　)。

甲乙二人合伙开办一饭店，二人轮流掌勺。乙在做菜时，因疏忽大意，误将不能同食的两种食物做成菜，造成顾客食物中毒，则()。

Allaroundtheworld,lawyersgeneratemorehostilitythanthemembersofanyotherprofession—withthepossibleexceptionofjo

WhetheryouarehikingthroughthemagnificentredwoodsofNorthernCalifornia,sleepingunderthebrilliantstarsoftheTexas

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。 根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

北京

行测

地方公务员

流行是一种常见的心理态势，表现为社会或群体的成员在短时间内，由于追求某种生活方式而产生的相互感染或模仿。根据上述定义，下列不属于流行现象的是()。

《公务员法》对公务员的范围重新做了界定，根据规定，公务员必须具备的三个条件中属于公务员最本质的特征是()。

要求你从四个选项中选择最适合取代问号的一个。正确的答案应不仅使两套图形表现出最大的相似性，而且使第二套图形也表现出自己的特征。

下列关于医学常识的说法，错误的是：

把下面六个图形分为两类，使每类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一组是()。

下列哪种新生的细胞是机化时出现的特征性细胞

患者平素沉默寡言，性格内向，近月余现精神过度抑郁，胸闷太息，纳呆腹胀，泄泻。诊为

下列关于作价出资(入股)土地使用权变更的描述中，正确的有()。

下列属于报价中的风险费用的是( )。

甲乙二人合伙开办一饭店，二人轮流掌勺。乙在做菜时，因疏忽大意，误将不能同食的两种食物做成菜，造成顾客食物中毒，则()。

Allaroundtheworld,lawyersgeneratemorehostilitythanthemembersofanyotherprofession—withthepossibleexceptionofjo

WhetheryouarehikingthroughthemagnificentredwoodsofNorthernCalifornia,sleepingunderthebrilliantstarsoftheTexas

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

下列属于报价中的风险费用的是(　　)。