根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。

admin2010-03-19 77

问题根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。

选项 A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高

答案C

解析《卓越绩效评价准则》的七大类目中，顾客与市场的具体内容为：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

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中级质量专业综合知识

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