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  3. 服务大厅服务很好，有茶水报刊，老人爱到大厅里聊天休息，却又影响了群众的办理工作，作为大厅工作人员，你该怎么办?

服务大厅服务很好，有茶水报刊，老人爱到大厅里聊天休息，却又影响了群众的办理工作，作为大厅工作人员，你该怎么办?

admin2019-01-17  60
问题 服务大厅服务很好，有茶水报刊，老人爱到大厅里聊天休息，却又影响了群众的办理工作，作为大厅工作人员，你该怎么办?
选项
答案政务大厅是直接面向群众的重要场所，是帮助群众解决实际问题的重要渠道，因此面对当前出现的情况，我们务必要高度重视，认真解决。 老人们爱到大厅里聊天休息，确实能够反映出来我们服务大厅服务到位，深受群众的喜爱，但是现在老人们爱聊天已经影响了其他群众正常的工作办理，那我作为大厅工作人员，在现场目睹这一现状的话，我会第一时间找到这位老人问问他是否需要帮助，和颜悦色地与他沟通，希望他能够理解其他群众，注意一下聊天的音量。 第二，老人在大厅里偶尔休息的话，其实是可以理解的，因为有时候等候时间会令上了年纪的老人们难以适应，会出现身体疲惫，但是要是长时间休息的话，也会影响他人，所以我会与我的直接领导请示，看是否可以采取多种宣传的方式，在服务大厅摆放醒目的条幅、展板、或者利用电子屏幕，给老人们分发小册子，以幽默轻松温馨的口气传达体谅他人，合理使用大厅设施的信息。 第三，招募退休老人，看看是否可以在服务大厅增设老人爱心志愿者，这样在有老人聊天过度的时候，可以采取直接沟通的方式，毕竟同龄人会多一些共同语言，也会在劝说的时候更加被理解和认同。 采取以上措施后，也要时刻关注后续的反馈，更要将整改措施落实到位，以便及时调整策略。
解析 对于现实问题的理解和把握，是否具备解决实际问题的能力，能够结合实际源于题干高于题干给出具有针对性的解决措施。
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