银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

admin2017-07-05 89

问题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析根据商业银行处理一般性投诉的效率原则，银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相对而言，下列受房地产行业价格波动影响小的行业是()。

请根据表4-2，回答下列4题。根据表中数据和第(7)题的计算结果，计算银行持有的货币组合的累积总敞口头寸和净总敞口头寸分别为()。

目前，我国商业银行的资本充足率是以()为基础计算的。

资本是商业银行发放贷款和进行投资的资金来源之一，它和商业银行负债一样起到提供融资的关键作用。()

现有X、Y、Z三种产品，其资产收益率的相关系数如表1-3所示，则()。

中小企业产品结构单一，存在相对较低的经营风险。()

下列各项中，关于我国对资本充足率要求的说法不正确的是()。

我国银行监管应当逐步从合规监管向风险监管的方向转变。风险监管是一种全面、动态掌握银行情况的监管，其目的是重点检查和评价涉及银行业务的各个方面，并关注银行的()。

下列关于核心负债比例的叙述中，正确的有()。

某商业银行上年度期末可供分配的资本为5000亿元，计划本年度注入1000亿元新资本。若本年度电子行业在资本分配中的权重为5％，则本年度电子行业资本分配的限额为()亿元。

求函数f(x,y)=(6x-x2)(4y-y2)的极值。

妊娠11～14周，终止妊娠宜用妊娠18～24周并有肝炎，终止妊娠宜用

下列各项中，应通过“应付账款”账户核算的有()。

不具体使用专项资金的事业单位，可以不设置“专款支出”科目。(　　)

下列各种证券中，属于固定收益证券的是()。

我国教师节的确立时间是()

有一10年期的债券，票面利率为6％，面值100元，每年付息。市场利率为7％，则该债券的市场价格为()元。

A、Sheistooweaktoshowherdissatisfaction.B、Sheisafraidofupsettingtherelationship.C、Herfamilywillmovetoanewpl

图案

ThePlaceWherethePoorOnceThrivedA)Thisisthelandofopportunity.Ifthatweren’talreadyimpliedbythelandscape—ro

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相对而言，下列受房地产行业价格波动影响小的行业是()。

请根据表4-2，回答下列4题。根据表中数据和第(7)题的计算结果，计算银行持有的货币组合的累积总敞口头寸和净总敞口头寸分别为()。

目前，我国商业银行的资本充足率是以()为基础计算的。

资本是商业银行发放贷款和进行投资的资金来源之一，它和商业银行负债一样起到提供融资的关键作用。()

现有X、Y、Z三种产品，其资产收益率的相关系数如表1-3所示，则()。

中小企业产品结构单一，存在相对较低的经营风险。()

下列各项中，关于我国对资本充足率要求的说法不正确的是()。

我国银行监管应当逐步从合规监管向风险监管的方向转变。风险监管是一种全面、动态掌握银行情况的监管，其目的是重点检查和评价涉及银行业务的各个方面，并关注银行的()。

下列关于核心负债比例的叙述中，正确的有()。

某商业银行上年度期末可供分配的资本为5000亿元，计划本年度注入1000亿元新资本。若本年度电子行业在资本分配中的权重为5％，则本年度电子行业资本分配的限额为()亿元。

求函数f(x,y)=(6x-x2)(4y-y2)的极值。

妊娠11～14周，终止妊娠宜用妊娠18～24周并有肝炎，终止妊娠宜用

下列各项中，应通过“应付账款”账户核算的有()。

不具体使用专项资金的事业单位，可以不设置“专款支出”科目。( )

下列各种证券中，属于固定收益证券的是()。

我国教师节的确立时间是()

有一10年期的债券，票面利率为6％，面值100元，每年付息。市场利率为7％，则该债券的市场价格为()元。

A、Sheistooweaktoshowherdissatisfaction.B、Sheisafraidofupsettingtherelationship.C、Herfamilywillmovetoanewpl

图案

ThePlaceWherethePoorOnceThrivedA)Thisisthelandofopportunity.Ifthatweren’talreadyimpliedbythelandscape—ro

不具体使用专项资金的事业单位，可以不设置“专款支出”科目。(　　)