平衡计分卡的主要内容有哪些?

admin2021-01-20 33

问题平衡计分卡的主要内容有哪些?

选项

答案(1)财务类指标。主要包括收入增长类指标、成本减少或生产率提高类指标、资产利用或投资战略指标等。 (2)顾客市场类指标。主要包括市场份额、顾客满意度、顾客保持率等。顾客类目标与指标标志了企业财务目标的收入来源。 (3)内部运营类指标。主要包括生产运营流程、售后服务流程创新流程等。 (4)学习与发展类指标。主要包括员工的核心技能与专长，以及激励投权等文化氛围。学习与发展类指标关注企业的长期、持续发展能力。

解析

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人力资源管理（一）

经管类

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