通信服务营销组合中的人员就是指顾客。 ( )

admin2017-11-09 63

问题通信服务营销组合中的人员就是指顾客。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析本题考查对服务营销组合构成要素的理解。
服务营销组合的要素是在营销组合的传统元素4P(产品、价格、促销、渠道)的基础上增加了三个元素(人、过程、有形展示)变为7P。其中，人员是指在服务企业担任生产或操作性角色的人，企业工作人员的任务极为重要，尤其是那些经验“高度接触”的服务业务的企业。所以，通信服务营销组合中的人员包括服务人员和顾客。因此本小题判断为错误。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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