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  3. 阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二) [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。 美国权威市场调查机构G

阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二) [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。 美国权威市场调查机构G

admin2015-05-27  90
问题 阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二)
    [说明]
    企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为三类。请列举其名称并简述其内容。
选项
答案技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。 应用性故障：包括性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更。 操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
解析
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