导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 50

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
发生此类事件后，导游员的正确做法是( )。

选项 A、请旅行社向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
E、提供物质补偿

答案B,C,E

解析

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导游资格

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导游资格

规定国家根本制度和根本任务的法律是()。

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。()

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。()

行为人承担旅游法律责任的主观要件是()。

边防检查的主要内容包括()。

旅游服务工作中的“六个一样”具体包括下列哪几项()；

民航运输中，旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，并退还声明价值附加费。()

根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，()造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。

()负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

国家实行全国统一的导游资格考试制度。()

《五代史伶官传序》中，阐述“盛衰之理”所用的史实论据是()

少阴病证的临床表现为

寻找接触性皮炎过敏原常用的试验是

《耕地占补平衡考核办法》规定，村庄、集镇分批次建设用地占用耕地的，由()或者()补充耕地。

点电荷+q和点电荷－q相距30cm，那么，在由它们构成的静电场中：

已知某建设项目计算期为n，基准收益率为ic，内部收益率为IRR，则下列关系正确的有(　　)。

为了实现有序和科学的项目信息管理，应由(　　)。

简答股权融资偏好影响。

A、 B、 C、 A

导游实务

导游资格

规定国家根本制度和根本任务的法律是()。

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。()

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。()

行为人承担旅游法律责任的主观要件是()。

边防检查的主要内容包括()。

旅游服务工作中的“六个一样”具体包括下列哪几项()；

民航运输中，旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，并退还声明价值附加费。()

根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，()造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。

()负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

国家实行全国统一的导游资格考试制度。()

《五代史伶官传序》中，阐述“盛衰之理”所用的史实论据是()

少阴病证的临床表现为

寻找接触性皮炎过敏原常用的试验是

《耕地占补平衡考核办法》规定，村庄、集镇分批次建设用地占用耕地的，由()或者()补充耕地。

点电荷+q和点电荷－q相距30cm，那么，在由它们构成的静电场中：

已知某建设项目计算期为n，基准收益率为ic，内部收益率为IRR，则下列关系正确的有( )。

为了实现有序和科学的项目信息管理，应由( )。

简答股权融资偏好影响。

A、 B、 C、 A

《耕地占补平衡考核办法》规定，村庄、集镇分批次建设用地占用耕地的，由()或者()补充耕地。　

已知某建设项目计算期为n，基准收益率为ic，内部收益率为IRR，则下列关系正确的有(　　)。

为了实现有序和科学的项目信息管理，应由(　　)。