服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 92

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

汽车金融公司可以为贷款购车提供担保。()

以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

存款保险制度的目的是为了保护国家的利益。()

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

目前我国对利率管制的规定有()。

现代经济学认为，一个经济中的资源配置要实现帕累托最优，其基本条件是（）。

企业在进行生产过程空间组织时，应遵循的原则有()。

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对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程是

1965年1月，错误地提出“整党内那些走资本主义道路的当权派”观点的文件是

郁达夫的《故都的秋》一文选自散文集()

关于补体的叙述哪一项是错误的?

电镜下，化学性突触的结构包括

企业法律顾问为企业领导决策和重要经济活动提供咨询意见的主要任务是()。

若向量组α1=(1，1，2，一2)，α2=(1，3，一x，一2x)，α3=(1，一1，6，0)的秩为2，则x=_____．

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某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法( )。

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以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

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某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

目前我国对利率管制的规定有()。

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企业在进行生产过程空间组织时，应遵循的原则有()。

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若向量组α1=(1，1，2，一2)，α2=(1，3，一x，一2x)，α3=(1，一1，6，0)的秩为2，则x=_____．

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