关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

admin2010-03-19 93

问题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

选项 A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B、品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

答案B,C,D,E

解析感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

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中级质量专业综合知识

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