2. 职业资格
  3. 顾客满意包括以下含义( )。

顾客满意包括以下含义( )。

admin2017-11-09  70
问题 顾客满意包括以下含义(    )。
选项 A、外部顾客满意与内部员工满意
B、外部顾客满意与投资者满意
C、外部顾客满意与政府满意
D、外部顾客满意与社区公众满意
答案A
解析 本题考查对顾客满意含义的理解。
    顾客满意(Customer Satisfaction，CS)包含了两层意思：内部顾客(企业员工)满意、外部顾客(消费者)满意。所以正确答案为选项A。
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