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你刚开始工作.办业务比较慢,客户不是很满意,你怎么处理?
你刚开始工作.办业务比较慢,客户不是很满意,你怎么处理?
admin
2012-12-14
12
问题
你刚开始工作.办业务比较慢,客户不是很满意,你怎么处理?
选项
答案
如果遇到因业务办理慢而导致客户不满意的情况,我首先要诚恳地向顾客道歉,并解释自己是新人,业务不是很熟练,希望他谅解,同时尽快为他办理完业务。对于顾客的埋怨或批评我要虚心接受,不与其争执。如果这位顾客要办理的业务确实比较复杂,而我又没有处理经验,我会找到值班经理来帮忙,尽快办理完,以免耽误顾客的时间。我可以把工作中遇到的问题都记录下来,方便事后总结经验教训,也会利用业余时间多向有经验的同事请教。刚开始工作。办理业务慢也是可以理解的,但是越是这样的情况越要冷静细心,避免慌乱而出错。所以,我会始终保持良好的服务态度,以饱满的热情,用心、真诚的服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。当然作为一名新人,最主要的还是要做到多看、多学、多问,尽快熟悉岗位工作,提升工作质量和工作效率。
解析
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