关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

admin2013-08-26 61

问题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

选项 A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B、品牌形象是指顾客在购买某公司／品牌产品或服务之前，对该公司／品牌的印象
C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

答案B,C,D,E

解析感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_和_。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

如果定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。()

会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()

通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()

顾客让渡价值是_与_之差。

采用直流系统为通信设备供电，其直流设备基础电压通常是多少?对供电质量有什么要求?

通信电源系统的基本要求包括：供电的可靠性、供电的稳定性、供电的经济性和()。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

具有下列哪项情况时需做牙龈翻瓣术

已知总的货币供给量为200元，市场上的商品总量为400单位，单位商品价格为4元，则货币流通速度为(　　)。

A、 B、 C、 D、 C

求∫xsin2xdx．

下述关于关系表的相关信息中，不属于元数据、不会存储在数据字典中的是______。

设在SQLServer2008某数据库中有按如下格式定义的存储过程首部：CREATEPROCP1@xint，@yint，@zintoutputAS…请补全下列调用该存储过程的语句。DECLARE@

...Finally,oneoftheprimarypurposesofartisto【T1】______athand.Subjectmatterdoesnotchangeallthatmuchovertime.

A、Mariebenefitedalotfromthepracticallessons.B、Mariewasabletoreadstorieswiththehelpofherson.C、Mariedecidedt

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_________和_________。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

如果定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。()

会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。()

通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()

顾客让渡价值是_________与_________之差。

采用直流系统为通信设备供电，其直流设备基础电压通常是多少?对供电质量有什么要求?

通信电源系统的基本要求包括：供电的可靠性、供电的稳定性、供电的经济性和()。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

具有下列哪项情况时需做牙龈翻瓣术

已知总的货币供给量为200元，市场上的商品总量为400单位，单位商品价格为4元，则货币流通速度为( )。

A、 B、 C、 D、 C

求∫xsin2xdx．

下述关于关系表的相关信息中，不属于元数据、不会存储在数据字典中的是______。

设在SQLServer2008某数据库中有按如下格式定义的存储过程首部：CREATEPROCP1@xint，@yint，@zintoutputAS…请补全下列调用该存储过程的语句。DECLARE@

...Finally,oneoftheprimarypurposesofartisto【T1】______athand.Subjectmatterdoesnotchangeallthatmuchovertime.

A、Mariebenefitedalotfromthepracticallessons.B、Mariewasabletoreadstorieswiththehelpofherson.C、Mariedecidedt

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_和_。

顾客让渡价值是_与_之差。

已知总的货币供给量为200元，市场上的商品总量为400单位，单位商品价格为4元，则货币流通速度为(　　)。