幼儿园教师看到小朋友哭泣，就会很自然地进行安慰，这种行为几乎成了一种下意识的表现。这属于( )。

admin2018-12-05 147

问题幼儿园教师看到小朋友哭泣，就会很自然地进行安慰，这种行为几乎成了一种下意识的表现。这属于( )。

选项 A、表面扮演
B、失调扮演
C、深层扮演
D、自主调节

答案C

解析情绪劳动是在服务性行业中，员工为了给顾客提供更优质的服务而改变自己真实的情绪，表达出组织所需情绪的行为。员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动。深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程；表层扮演则是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达，此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达。

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