关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

admin2013-11-14 79

问题关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

选项 A、A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B、B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％～25％
C、C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D、先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E、相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性

答案A,B,C,D

解析 E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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