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职业资格
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。
admin
2012-01-30
102
问题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。
选项
A、主动道歉，酌情赔偿
B、认真对待，正确处理
C、调查研究，耐心解释
D、报告领导，以便解决
答案
B
解析
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本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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