平衡记分卡包括四个层面，其中不包括( )。

admin2012-11-20 39

问题平衡记分卡包括四个层面，其中不包括( )。

选项 A、顾客角度
B、财务角度
C、营销角度
D、学习与成长

答案C

解析本题考查的是平衡计分卡的设计。平衡计分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。每一个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面都有其核心内容。

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