某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2022-02-10 31

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，绝不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

旅游安全事故的处理原则是()。

全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的生活习惯、()等方面的知识。

在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。()

领队或全陪有权审核旅游活动计划并提出更改要求。()

托马斯.库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()

持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

香港特区护照和澳门特区护照的有效期为()。

竖起大拇指，希腊人用来表示()。

竖起大拇指，法国人用来表示()。

人体内生物活性最强的雄激素是

理中丸中的君药是理中丸中的佐药是

下列材料中抗拉强度最大的是(　　　)。

在初中体育课教学中，()属于体操教学。

织田信长（南京大学2001年世界古代中世纪史真题）

简述教育文献检索的基本过程。

法律推理的基本方法包括演绎推理的方法、归纳推理的方法和辩证推理的方法。在下列何种情况下需要采用辩证推理的方法?()

在设计程序时，应采纳的原则之一是()

Women’sRightsMovement1Women’srightsareguaranteesofpolitical,social,andeconomicequalityforwomeninasociety

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全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的生活习惯、()等方面的知识。

在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。()

领队或全陪有权审核旅游活动计划并提出更改要求。()

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为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

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