某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-09-28 36

问题某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，沉着冷静、仔细地分析，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。决不能置之不理，更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，每年累计培训时间不得少于56小时。()

国家实行全国统一的导游资格考试制度。()

旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅行社与旅游者的合法权益。()

旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务和其他旅游业务的企业法人。()

旅游者有被尊重的权利和自由。因此，旅游者可以拒绝提供有关个人的健康信息。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写()等信息。

导游员赵某在旅游景点私自承揽业务，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以()罚款并暂扣或者吊销导游证。

导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，(　　)应承担旅游者的全部费用。

下列属于恶性肿瘤的是

Althoughbiologicalmechanismsdonotworkwiththeaccuracyorstabilityofmodernclocks,asenseoftimeanditsrhythmisbu

中国居民平衡膳食宝塔中建议，每天油脂类的摄入量不应超过

建设工程勘察、设计企业不得有下列行为之一()。

(2007)对于热轧钢筋(如HRB335)，其强度标准值取值的依据是()。

新修订的《消费者权益保护法》中规定广告运营商发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者权益损害的，应当与经营者承担连带责任。对此，你怎么看?

下列公文标题写法正确的是()。

中国革命走农村包围城市、武装夺取政权的道路，必须处理好土地革命、武装斗争、农村革命根据地建设三者之间的关系。三者之间的关系是

Valentine’sDaymaycomefromtheancientRomanfeastofLupercalia.(1)_____thefiercewolvesroamednearby,theoldRomansca

某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，每年累计培训时间不得少于56小时。()

国家实行全国统一的导游资格考试制度。()

旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅行社与旅游者的合法权益。()

旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务和其他旅游业务的企业法人。()

旅游者有被尊重的权利和自由。因此，旅游者可以拒绝提供有关个人的健康信息。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写()等信息。

导游员赵某在旅游景点私自承揽业务，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以()罚款并暂扣或者吊销导游证。

导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，( )应承担旅游者的全部费用。

下列属于恶性肿瘤的是

Althoughbiologicalmechanismsdonotworkwiththeaccuracyorstabilityofmodernclocks,asenseoftimeanditsrhythmisbu

中国居民平衡膳食宝塔中建议，每天油脂类的摄入量不应超过

建设工程勘察、设计企业不得有下列行为之一()。

(2007)对于热轧钢筋(如HRB335)，其强度标准值取值的依据是()。

新修订的《消费者权益保护法》中规定广告运营商发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者权益损害的，应当与经营者承担连带责任。对此，你怎么看?

下列公文标题写法正确的是()。

中国革命走农村包围城市、武装夺取政权的道路，必须处理好土地革命、武装斗争、农村革命根据地建设三者之间的关系。三者之间的关系是

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导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，(　　)应承担旅游者的全部费用。