服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 72

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

小刚读一本书，第一天读了全书的，第二天比第一天多读了6页，这时候已读的与未读的页数之比为3:7，那么小刚还有多少页未读?

《河北省2010年国民经济和社会发展统计公报》显示：2010年农业生产形势稳定。全年粮食播种面积628.2万公顷，比上年增加6.6万公顷，增长1.1％；总产量2975.9万吨，增长2.3％。其中，夏粮产量1243.7万吨，增长0.04％；秋粮产量1732.

范围经济是由厂商的经营范围而非规模带来的经济，是指同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品的费用的经济现象。根据上述定义，下列属于范围经济的是()。

A、 B、 C、 D、 A本题属于样式类题目。每一行的前两幅图，图形上半部分除了连接圆圈和折线的竖线不变外其他部分去同存异，圆圈部分则叠加，得到第三幅图。其中圆圈部分颜色叠加规律为：白+黑=白；白+白=黑；黑

合作是新形势下实现共同发展的必由之路。唯有合作，我们才能彼此分歧；唯有合作，我们才能不断共同利益；唯有合作，我们才能有效应对各种挑战，共赢的彼岸。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

根据下段材料回答73—75题：一家企业对1990—1994年各年生产的某种产品正次品数进行了统计，统计结果如下图：1990—1994年五年中，该企业生产的此种产品总共大约有多少正品?()

AppliedSatellite意为应用卫星。()

简述海子的《面朝大海，春暖花开》所表达的感情。

恶性肿瘤的异型性中最重要的是

A．孕12周B．孕16周C．孕20周D．孕28周E．孕36周感觉胎动明显的时间是

“推—拉”结合的供应链中，上游企业一般采用()。

某工厂要在规定的时间内生产一批设备，如果每天生产280台，可以提前3天完成；如果每天生产240台，就要再生产3天才能完成，问规定完成的时间是()天。

层次模型只能表示1:M联系，对表示M:N联系则很困难，而且层次顺序严格，这是该模型的______。

设有学生表(学号，姓名，所在系)和选课表(学号，课程号，成绩)，现要利用开窗函数查询每个学生的姓名、所在系及考试平均成绩。请补全下列语句：SELECTDISTINCT姓名，所在系，AVG(成绩)_______(PARTITIONBYT1．学号)

EDGE(数据速率增强型GSM)技术可以达到的最高数据传输速率为()。

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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小刚读一本书，第一天读了全书的，第二天比第一天多读了6页，这时候已读的与未读的页数之比为3:7，那么小刚还有多少页未读?

《河北省2010年国民经济和社会发展统计公报》显示：2010年农业生产形势稳定。全年粮食播种面积628.2万公顷，比上年增加6.6万公顷，增长1.1％；总产量2975.9万吨，增长2.3％。其中，夏粮产量1243.7万吨，增长0.04％；秋粮产量1732.

范围经济是由厂商的经营范围而非规模带来的经济，是指同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品的费用的经济现象。根据上述定义，下列属于范围经济的是()。

A、 B、 C、 D、 A本题属于样式类题目。每一行的前两幅图，图形上半部分除了连接圆圈和折线的竖线不变外其他部分去同存异，圆圈部分则叠加，得到第三幅图。其中圆圈部分颜色叠加规律为：白+黑=白；白+白=黑；黑

合作是新形势下实现共同发展的必由之路。唯有合作，我们才能________彼此分歧；唯有合作，我们才能不断________共同利益；唯有合作，我们才能有效应对各种挑战，________共赢的彼岸。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

根据下段材料回答73—75题：一家企业对1990—1994年各年生产的某种产品正次品数进行了统计，统计结果如下图：1990—1994年五年中，该企业生产的此种产品总共大约有多少正品?()

AppliedSatellite意为应用卫星。()

简述海子的《面朝大海，春暖花开》所表达的感情。

恶性肿瘤的异型性中最重要的是

A．孕12周B．孕16周C．孕20周D．孕28周E．孕36周感觉胎动明显的时间是

“推—拉”结合的供应链中，上游企业一般采用()。

某工厂要在规定的时间内生产一批设备，如果每天生产280台，可以提前3天完成；如果每天生产240台，就要再生产3天才能完成，问规定完成的时间是()天。

层次模型只能表示1:M联系，对表示M:N联系则很困难，而且层次顺序严格，这是该模型的______。

设有学生表(学号，姓名，所在系)和选课表(学号，课程号，成绩)，现要利用开窗函数查询每个学生的姓名、所在系及考试平均成绩。请补全下列语句：SELECTDISTINCT姓名，所在系，AVG(成绩)_______(PARTITIONBYT1．学号)

EDGE(数据速率增强型GSM)技术可以达到的最高数据传输速率为()。

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

合作是新形势下实现共同发展的必由之路。唯有合作，我们才能彼此分歧；唯有合作，我们才能不断共同利益；唯有合作，我们才能有效应对各种挑战，共赢的彼岸。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。