郑州某旅行社导游员小王负责接待一个上海旅游团，该团的日程安排是2010年7月23日、24日在洛阳栾川景区游览，25日早上赴洛阳市，上午游览龙门石窟，25日晚21时从郑州乘飞机返回上海。23日该团在栾川景区的游览非常顺利，但晚上20时起景区开始下雨，24日该

admin2012-06-22 63

问题郑州某旅行社导游员小王负责接待一个上海旅游团，该团的日程安排是2010年7月23日、24日在洛阳栾川景区游览，25日早上赴洛阳市，上午游览龙门石窟，25日晚21时从郑州乘飞机返回上海。23日该团在栾川景区的游览非常顺利，但晚上20时起景区开始下雨，24日该团按计划冒雨继续游览景区时，却由于栾川百年一遇的特大暴雨，形成了突发的山洪，并引发泥石流，小王和全陪及景区导游员迅速组织游客离开危险地带，虽然无游客受伤，但旅游团被困在山上，小王、全陪和景区导游员带领游客们在山上艰难地维持了1个多小时，待洪水变小后，才把游客带下山回到下榻饭店。同时得知，由于灾情严重，致使栾川通往外界的交通、通讯中断，该团被困于栾川景区。在此期间，龙门石窟也因强降雨的影响于25日开始暂停开放景区。在当地政府的全力疏导、安置下，该旅游团终于在7月26日下午18时离开栾川，并于22时到达郑州。27日小王带领游客上午参观了河南博物院，下午游览了黄河风景名胜区，游览结束后前往预订好的餐厅就餐。当小王带领旅游团到餐厅门口时，团内几位游客要求把预定的晚餐换成风味餐，小王向他们做了解释工作后则不再坚持换餐。经旅行社和小王的多方努力，该旅游团终于登上了7月27日晚上21时的飞机返回上海。
请根据有关实务知识选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。
当得知与外界交通、通讯联系中断的消息后，小王应该做的工作主要有 ( )

选项 A、与外界通讯联系中断，无法报告旅行社，故不必制订应变计划
B、认真分析形势，做出正确判断，制订应变计划并设法立即报告旅行社
C、本次是因遭遇不可抗拒的自然灾害而需要变更活动日程，游客应该理解，故不必做游客的工作
D、做好游客的工作，安抚游客情绪

答案B,D

解析

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