首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。
联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。
admin
2019-07-11
62
问题
联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。
选项
答案
(1)树立以客户为中心服务理念的必要性: ①客户要求企业以客户为中心。客户在考虑购买商品时,不仅要考虑产品自身的价值和使用价值,更要考虑围绕该产品所可能提供的一系列的服务能为自己带来的便利。 ②市场竞争要求企业以客户为中心。在现今的市场上,充斥着大量产品性能、质量、价格等雷同的商品。在这种情况下,客户选择产品的主要依据已从产品的实用价值转向产品将会带来的服务。服务竞争成为竞争的主流。 ③商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心。随着现代科学技术的迅猛发展,产品中的技术含量越来越高,结构也日益复杂,产品功能不断丰富,使用方法也越来越难以掌握。这就需要企业和销售人员在销售过程中为客户提供一系列优质服务,指导客户了解产品,并熟练把握产品的使用方法。 (2)树立以客户为中心服务理念的内容。 ①树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维。所谓客户份额,就是指企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小。帕雷托法则就表述了这一观点,即归纳为20%的可能因素往往产生80%的结果。 ②不断加强与老客户关系。客户是否满意取决于客户的让渡价值,即总客户价值与总客户成本之差的多少。客户价值和成本是由多方面因素构成的,除了提供核心的产品和服务外,附加的服务能够提高客户价值,降低客户成本,增加总客户价值,提高客户的满意程度。
解析
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/kgFR777K
本试题收录于:
谈判与推销技巧题库经管类分类
0
谈判与推销技巧
经管类
相关试题推荐
威尔达夫斯基认为进行预算有三条基本的方法,这三条方法不包括()
梅奥认为,三个因素一起产生了工业中的不满,这三个因素不包括()
巴纳德认为组织的构成要素有哪些?
苏区行政监督必须遵守的基本原则是()
试述战国时期各国变法运动的主要内容及其对行政管理的影响。
关于抗战期间国民政府推行新县制的说法,不正确的是()
下级对某个上级领导有好感,这位领导的指示、要求,就很容易为下属接受和执行;反之,如果下级对某个上级领导有反感,上级领导的指示、要求、建议等等,往往会打折扣。这种沟通障碍是()
请解释图中各部分内容含义。
背景资料:SGX公司是一家大型物流公司。在公司业务发展中,客户经理起到了重要作用。但客户经理的流动性比较大,公司一直关注客户经理基数,如果客户经理人数不足会直接影响公司业务。公司分管人力资源的副总经理要求人力资源部根据公司现有客户经理流动状况,预
为求得在利益与需求上达成平衡的一种谈判战略是()
随机试题
主要犯罪地
试述在货币供给中银行的主渠道作用。
A、与抑制幽门螺杆菌有关B、与抑制免疫过程的许多环节有关C、与促进黏液和HCO3-分泌,增强黏膜屏障有关D、与阻断胃壁细胞H2受体有关E、与增加抗体形成有关米索前列醇的抗消化性溃疡作用
女性,76岁。反复咳嗽、咳痰伴喘息20余年,活动后气短5年,间断双下肢水肿1年,加重伴心悸1周。吸烟史30余年。查体:口唇发绀,桶状胸,双肺呼吸音粗,可闻及散在干啰音,双肺底可闻及水泡音,肝肋下2cm,双下肢凹陷性水肿。以下对明确诊断最有帮助的检查为
A.百会B.大椎C.哑门D.至阳E.上星善于治疗暴喑、舌强不语的腧穴是
某地调查中小学生近视患病情况,抽查小学生400名,近视患者105名,抽查中学生340名,近视患者60名。欲研究中、小学近视患病率有无区别,应选用
下列各项中,符合房产税法有关规定的有()。(2009年)
A、B、C、5D、B原数列各项可改写为分母为6,分子依次是1,2,3,4的平方,所以所求为。
某出版社的编辑小刘手中有一篇有关财务软件应用的书稿“Word素材.docx”,请按下列要求完成书稿编排工作。在书稿的最前面插入目录,要求包含标题第1~3级及对应页号。目录、书稿的每一章均为独立的一节,每一节的页码均以奇数页为起始页码。
GlobalWarmingSmokeiscloudingourviewofglobalwarming,protectingtheplanetfromperhapsthree-quartersofthegre
最新回复
(
0
)