首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
admin
2020-12-08
58
问题
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
选项
A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系
答案
D
解析
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/kX70777K
本试题收录于:
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
丁公司最近参与中东某国水坝建设项目投保,在激烈竞争中最终中标。按照当地法律,丁公司必须与当地企业成立投标联合体方可投标,中标后该投标联合体即转为项目公司负责水坝建设。该国政局相对稳定,但实行外汇管制。按照中标通知书及最终签署合同条款约定,对于前期30
在波士顿矩阵的分析中,通常有四种战略目标分别适用于不同的业务。其中不适合采用“收割”战略的是()。
下列说法中,不属于防御型战略组织特点的是()。
远望公司是一家RFID(无线射频识别)通信公司,拥有40多项RFID专利技术,及5大系列60多种具有自主知识产权的RFID产品,包括阅读器、电子标签、天线及其衍生产品。公司在铁路、烟草、军事行业的RFID产品具有技术领先和市场先人优势,并为图书管理、资产追
对战略群组的分析有助于企业了解相对于其他企业,本企业的战略地位以及公司战略变化可能的竞争性影响。与蓝海战略相关的分析作用是()。
东方公司是一家中等规模的地方炼油企业,产品包括汽油、柴油等主要产品及其副产品,在本省以及周边省份出售给经销商或终端客户。东方公司面临的竞争压力既来自国有特大型炼油企业,还来自本省数量众多的其他炼油企业。为了掌握销售主动权和吸引客户,公司销售政策规定:对于资
下列关于通用矩阵局限性的说法正确的有()。
下列关于波士顿矩阵的表述中,错误的是()。(2014年)
某商品经销商在期货市场上做与现货市场商品相同或者相近但交易部位相反的买卖行为,以便将现货市场价格波动的风险在期货市场上抵消。下列各项中,对该经销商采用的风险管理方法表述正确的有()。(2014年)
随机试题
背景某建筑工程,基坑深17m,地下水位在基坑深度10m处,基坑支护采取地下连续墙形式,地下连续墙深35m。在施工11号槽段时,钢筋笼放入基坑,由于基坑内有大量沉渣,钢筋笼不能放入坑底,造成此槽段混凝土不能浇筑,半夜赶上暴雨,致使此槽段塌孔。此槽段紧邻正在
下列关于落地托架维护保养的说法中,错误的是()。
患者女性52岁,拟一次性拔除口内多个残冠残根,注射局麻药后患者出现全身麻木、心悸、胸闷,表情肌及全身抽搐,随即出现脉细而弱、血压下降、神志模糊。上述症状可诊断为
某工程项目业主采用工程量清单计价方式公开招标确定了承包人,双方签订了工程承包合同,合同工期为6个月。合同中的清单项目及费用包括:分项工程项目4项,总费用为200万元,相应专业措施费用为16万元;安全文明施工措施费用为6万元;计日工费用为3万元;暂列金额为1
基金业协会的会员分为三类:普通会员、特别会员和()。
公司制企业有明晰的产权关系,其中对全部法人财产依法拥有独立支配权力的主体是()。
一组严宽程度不同的抽样方案以及将它们联系起来的转移规则是()抽样检验。
中小学德育工作中常用的奖惩属于()。
病例:患者,男,50岁,进行性吞咽困难3个月,现能进流质饮食。检查:锁骨上未触及肿大的淋巴结。最先考虑的诊断是()。
Mostnovelistsusetheir_____experienceasthebasisfortheirnovel,sosometimestheytrytovisitthetownwheretheygrewup
最新回复
(
0
)