王女士去区政务服务中心办事的时候发现服务大厅的一半的办事窗口已经暂停服务，人们只能在有人的窗口排队等着办事，明明暂停服务的窗口也有工作人员，但是却不办理业务，只在那儿看手机。王女士将这一情况拍照并发到了服务中心的网络留言板上，引起群众议论，领导让你去处理此

admin2022-03-31 63

问题王女士去区政务服务中心办事的时候发现服务大厅的一半的办事窗口已经暂停服务，人们只能在有人的窗口排队等着办事，明明暂停服务的窗口也有工作人员，但是却不办理业务，只在那儿看手机。王女士将这一情况拍照并发到了服务中心的网络留言板上，引起群众议论，领导让你去处理此事，你怎么做?

选项

答案作为政务服务中心的工作人员，我有责任调查清楚事情的真相，维护群众的权益。因此，如果由我去处理此事，我会这样做：首先，我会先去服务中心的网络留言板上查看事情详情，看王女士上传的照片，以及群众在留言板上的留言，并将大家的留言记录下来。同时，我会以单位的名义在留言板上进行回复，告知大家我们一定会重视此事，查清真相，给大家一个交代，请大家耐心等待几天，不要随意发表不实言论。其次，我会联系王女士，向她了解她办事当天遇到的情况，请她详细描述一下，并将她描述的信息记录下来。之后，针对王女士提供的信息，我会去政务服务大厅核查。根据当天的排班记录，以及大厅的监控录像，了解当天大厅窗口的开放情况，是全部开放还是部分开放，工作人员都是谁，玩手机的是值班的工作人员还是其他科室人员，找到对应的人员进行询问。经查，如果确实有窗口工作人员在工作时间没有提供服务还玩手机，我会上报领导，并按照规定对其进行处罚。如果是其他科室人员在未开放的窗口坐着休息，我也会对其进行批评，指出这种行为给单位形象造成的不良影响，希望他们以后多加注意。无论是什么结果，我都会在处理之后如实在单位官网上进行公开回应，向群众致歉，给广大群众一个交代，并请他们继续监督我们单位的工作。最后，我会以此事为戒，向领导提出建议，加强对窗口工作人员服务意识的培训，提高窗口工作质量，根据大厅群众办事的需要灵活增加窗口，优化群众的办事体验。同时，也希望单位工作人员在上班期间能够谨言慎行，意识到自己的一言一行都代表着单位的形象，避免出现让群众误会的行为。

解析

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