客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

admin2016-04-23 70

问题客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

选项 A、将需求与企业策略、能力相结合
B、就理想与实际体验进行差距分析
C、了解客户所有的体验和期望
D、持续改善回馈机制

答案C

解析做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便就成为最重要的考虑。故选C。

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装修公司甲在完成一项工程后，将剩余的木地板、厨卫用具等卖给了物业管理公司乙，但甲营业执照上的核准经营范围并无销售木地板、厨卫用具等业务。甲乙的买卖行为法律效力()。

下面各项中，不是《消费者权益保护法》立法目的的是()。

下面关于行政许可设定的说法，正确的有()。

客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提供的问题或投诉，注意倾听，对投诉的客户应尽量引其离开现场。()

监管部门进行现场检查工作时，规范的现场检查包括检查准备、()五个阶段。

创建手动表格有两种方法：一是“_”工具栏中的“插入表格”按钮；二是“_”菜单中的“插入表格”命令。

关系模型的主要特征是用结构表达实体集，用表示实体间联系。

“函”属于公文中的证明性文件。()

马克思主义政治经济学认为剩余价值()。

“没有农村的稳定就没有全国的稳定，没有农民的小康就没有全国人民的小康，没有农业的现代化就没有整个国民经济的现代化。”这主要是因为()。

三视图的投影规律是：主、俯视图高平齐，主、左视图长对正，俯、左试图宽相等。

男，46岁，主诉成形黑便2天，上腹部隐痛伴反酸，体检：心率86次/分，血压正常，腹部无明显压痛，无腹部包块扪及，疑诊溃疡病出血。经胃镜检查十二指肠球部出血，此时应给予哪种治疗最合适

简述注册消防工程师职业道德原则的作用。

编辑应用文不包括()。

下列命题中属于客观唯心主义的是()。

甲乙两人的年龄和是63岁，当甲是乙现在年龄的1/2时，乙当时的年龄是甲现在的年龄，乙比甲大几岁?

A、 B、 C、 D、 A

Oneofthemostauthoritativevoicesspeakingtoustodayis,ofcourse,thevoiceoftheadvertisers.Itsstridentclamordomin

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AlanGreenspan:theMostPowerfulGuyWiththeAmerican’sMidtermElectionsover,andanewCommander-in-Chiefabouttostep

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下面关于行政许可设定的说法，正确的有()。

客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提供的问题或投诉，注意倾听，对投诉的客户应尽量引其离开现场。()

监管部门进行现场检查工作时，规范的现场检查包括检查准备、()五个阶段。

创建手动表格有两种方法：一是“_________”工具栏中的“插入表格”按钮；二是“_________”菜单中的“插入表格”命令。

关系模型的主要特征是用________结构表达实体集，用________表示实体间联系。

“函”属于公文中的证明性文件。()

马克思主义政治经济学认为剩余价值()。

“没有农村的稳定就没有全国的稳定，没有农民的小康就没有全国人民的小康，没有农业的现代化就没有整个国民经济的现代化。”这主要是因为()。

三视图的投影规律是：主、俯视图高平齐，主、左视图长对正，俯、左试图宽相等。

男，46岁，主诉成形黑便2天，上腹部隐痛伴反酸，体检：心率86次/分，血压正常，腹部无明显压痛，无腹部包块扪及，疑诊溃疡病出血。经胃镜检查十二指肠球部出血，此时应给予哪种治疗最合适

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编辑应用文不包括()。

下列命题中属于客观唯心主义的是()。

甲乙两人的年龄和是63岁，当甲是乙现在年龄的1/2时，乙当时的年龄是甲现在的年龄，乙比甲大几岁?

A、 B、 C、 D、 A

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创建手动表格有两种方法：一是“_”工具栏中的“插入表格”按钮；二是“_”菜单中的“插入表格”命令。

关系模型的主要特征是用结构表达实体集，用表示实体间联系。