今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样行

admin2012-03-06 71

问题今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样行程将增加二日，变为五日。
请问：
(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?

选项

答案(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。 (2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。

解析

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导游李某因有以下行为，不予通过年审的是()。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员擅自改变旅游合同安排行程的行为包括哪些?

导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。()

旅行社需要对旅游业务做出委托的，应()

导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的()。

为了加强旅游安全法规建设和监督监察工作，以下做法不正确的一项是()。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。()

脾气虚损病机，主要是指()(1993年第127题；2001年第128题；2009年第130题)

Thesamefactorspushwagesandpricesutogether,theone______theother.

一般无肉眼血尿的肾病综合征病理类型为

采用FTP传输文件时，需要对文件进行复杂的转换，效率比较低。()

Idon’tthinkwhathesaidis________tothetopicwearediscussing.Hehasmissedthepoint.

龙马负图、神龟载书，远古时代河图洛书的传说，数千年来被认为是中华传统文化的源头。河图出于河南洛阳市的孟津县，人们对它已是_，而洛书出于何处，一直_，没有定论。填入划横线部分最恰当的一项是：

TheOlympicGamesOriginsTheancientGreeksfirsthadtheideaof,gettingmentogethereveryfouryearstoholdandwi

导游实务

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导游李某因有以下行为，不予通过年审的是()。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员擅自改变旅游合同安排行程的行为包括哪些?

导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。()

旅行社需要对旅游业务做出委托的，应()

导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的()。

为了加强旅游安全法规建设和监督监察工作，以下做法不正确的一项是()。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。()

脾气虚损病机，主要是指()(1993年第127题；2001年第128题；2009年第130题)

Thesamefactorspushwagesandpricesutogether,theone______theother.

一般无肉眼血尿的肾病综合征病理类型为

采用FTP传输文件时，需要对文件进行复杂的转换，效率比较低。()

Idon’tthinkwhathesaidis________tothetopicwearediscussing.Hehasmissedthepoint.

龙马负图、神龟载书，远古时代河图洛书的传说，数千年来被认为是中华传统文化的源头。河图出于河南洛阳市的孟津县，人们对它已是_________，而洛书出于何处，一直_________，没有定论。填入划横线部分最恰当的一项是：

TheOlympicGamesOriginsTheancientGreeksfirsthadtheideaof,gettingmentogethereveryfouryearstoholdandwi

龙马负图、神龟载书，远古时代河图洛书的传说，数千年来被认为是中华传统文化的源头。河图出于河南洛阳市的孟津县，人们对它已是_，而洛书出于何处，一直_，没有定论。填入划横线部分最恰当的一项是：