材料大意：退休教师张老师到教育局投诉学校乱收费问题，去三楼教育科反映情况，教育科说得去五楼财务科，财务科又说得去九楼纪检科，纪检科大门紧锁，门上面写着全员在开会。张老师非常气愤，在办公楼里面大喊大叫发脾气。针对教育局的这些情况，你准备怎么改善服务?

admin2019-03-09 53

问题材料大意：
退休教师张老师到教育局投诉学校乱收费问题，去三楼教育科反映情况，教育科说得去五楼财务科，财务科又说得去九楼纪检科，纪检科大门紧锁，门上面写着全员在开会。张老师非常气愤，在办公楼里面大喊大叫发脾气。
针对教育局的这些情况，你准备怎么改善服务?

选项

答案群众反映问题时，教育局各部门之间互相推脱，推卸责任，没能将问题及时有效地处理。这些表现说明了教育局各部门的服务意识淡薄，针对这些情况，我准备从以下几个方面改善服务。第一，增强为人民服务的理念。人民群众是国家的主人，不论是基层单位的工作人员还是基层机关的公职人员，都是为人民服务的公仆，必须做到牢记全心全意为人民服务的宗旨。因此改善服务要从思想上真正树立为人民服务的理念，可以开展系列的专题讲座增强工作人员为人民服务的意识，并在讲座后及时对内容进行总结，上交思想汇报。第二，加强部门间的责任意识，明确分工。教育局部门间对于群众反映的问题相互推诿还是因为他们的责任意识不强，也体现出了各部门之间分工不明确。要想切实改善教育局的服务，要加强他们的责任意识，明确分工，是哪个部门的工作出了问题，就由哪个部门承担责任。第三，定期开展培训活动，并进行考核，考核成绩与工作绩效挂钩。定期对全体员工进行提高服务质量的培训活动并考核，逐步加深其服务意识，明确自己应该做什么不应该做什么。如果考核不过关，要重新培训并继续考核。第四，加强人民的监督监管机制。可以在各个部门设置群众意见箱，吸取群众的建议，完善自身工作的不足。也可以在教育局的官网上创立供一个群众讨论的模块，广泛吸取群众对于教育局工作的意见，同时也方便群众对于教育局工作的监督和监管，建立长效机制。

解析

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