组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是( )。

admin2013-08-26 23

问题组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是( )。

选项 A、识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B、确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C、确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D、实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E、对所有信息进行必要的删减

答案A,B,C,D

解析组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；⑤监视、测量和分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

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