某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 80

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

行业组织的内容主要有()。

商业银行贷款合同应当约定的内容有()。

根据《外资银行管理条例》的规定，外资银行包括()。

下列企业中属于非法人组织的是()。

中国银行业协会设有的专业委员会包括（）

利率互换是交易双方在一定时期内交换()。

某银行销售人员在向客户推荐银行产品时，向客户特别强调同类产品历史年收益率最高为25%，暗示肯定会达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是()。

商业用房开发贷款是指银行向借款人发放的用于宾馆(酒店)、写字楼、大型购物中心及其配套设施等商用项目建设的贷款。同时，对非住宅部分投资占总投资比例超过()的综合性房地产项目，其贷款也视同商业用房开发贷款。

根据决策条件确定性的差异，决策可以划分为确定型、()和不确定型决策

21岁未婚女子，18岁初潮，经量少，周期3～6个月一次，LMP：8个月前。追问病史，不食肉，每日饭量2～3两及少量蔬菜。检查：体形消瘦，乳房发育不良，阴毛稀少，外阴未婚型，子宫稍小，双侧附件正常，此病人治疗方案首选

不能用于铜绿假单胞菌的药物是

评估倾销进口产品的影响，应当针对国内同类产品的生产进行单独确定；不能针对国内同类产品的生产进行单独确定的，应当审查包括国内同类产品在内的最窄产品组或者范围的生产。　　　(　　)

现代生产线上常采用的集成仓库技术包括()。

想象来源于表象，以表象的内容为素材。()

(1)试点(2)公布实施(3)提出暂行方案(4)发现问题(5)修改

Whatdoesthespeakerdomostprobably?

TherelationshipbetweenlanguagelearningstrategypreferencesandEnglishproficiencyamongstudentspuzzlesmanyEnglish

RealityTVOneofthefirstandmostpopularRealityTVshowsisBigBrother./Inthisshow,15completestrangershaveto

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对 服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有( )。

行业组织的内容主要有()。

商业银行贷款合同应当约定的内容有()。

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下列企业中属于非法人组织的是()。

中国银行业协会设有的专业委员会包括（）

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