某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满

admin2012-03-27 56

问题某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满，拒缴物业费、公摊水电费。截至4月，该小区共欠水费35900多元，生活垃圾转运费3000多元，公摊电费约5000元。由于公摊电费未及时缴清，电力公司于3月底对小区公摊电进行断电措施，公用电被切断，造成小区抽水泵无法运转，小区全体居民无奈之下只能挑水喝。同时，记者还了解到，该小区建成已有6个年头，一直由该物业公司进行管理。一位住户说，2010年前，该物业公司的各项管理还是比较到位，从2010年开始，服务质量出现明显下滑，如配备的保安年龄偏大，晚上无法值班，造成小区摩托车、电动车屡次被盗。一些公用设施的配套和服务也没有跟上，一些居民有了抵触情绪，遂拒缴物业管理费和公摊电费。该物业公司也给出了说法：该小区部分业主长期不缴物业费、公摊水电费，造成公司长期处于负债经营，无法提高服务质量，所以公司决定从×年×月×日起，停止对该小区的物业管理，中止小区水费代收、公摊费代收、生活垃圾转运费代收业务。
问题：
请结合公共关系学相关原理，说明解决这种问题的主要对策和措施。

选项

答案对策和措施：一是了解业主需求，适度超越业主期望；二是对业主提供服务的承诺要实际和客观，并保证兑现承诺；三是积极与业主沟通，增强业主在物业管理中的责任意识；四是当出现纠纷和投诉的时候，要积极和及时处理纠纷和矛盾，吸取教训，完善企业物业管理本身；最后采取多元化途径与业主多交流和沟通，包括主动上门了解业主诉求，开辟多种宣传园地宣传物业政策和整改意见等等。

解析

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