业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一

admin2019-10-12 110

问题业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
请简要描述服务测量的关键成功因素。

选项

答案(1)为保证服务测量活动的有效实施，为服务改进提供各种数据和信息，必须注意以下关键成功因素。 (2)针对性的服务测量框架：系统规划与管理师需要在规划设计阶段就定义好针对该项目的服务测量框架，分析干系人可能关注的服务绩效指标，从业务和技术的多重视角，定义出管控层和执行层的关键绩效指标。 (3)有效韵自动化监控和测量工具：对服务组件的自动化监控和测量，是获得服务测量数据的重要方法。很多基础数据都依赖于部署有效的自动化工具才能获得，如某台服务器的可用性指标、网络的中断时长、CPU利用率等。 (4)渠道的测量方法：监控、评估、调查、座谈、抽样等。 (5)避免成本约束：准备足够的资金来购买和部署相应的监控和测量工具。 (6)降低人员阻力：增强用户及服务人员对服务测量活动的理解和配合，如可适当采用激励方式，鼓励用户积极参与满意度调查，适当采用绩效考核，要求服务工程师及时上传知识文档等。 (7)获取管理层的支持。 (8)通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程。 (9)利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调。

解析

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Homeworkhasneverbeenterriblypopularwithstudentsandevenmanyparents,butinrecentyearsithasbeenparticularlyscorn

输入一个英文句子，翻转句子中单词的顺序，但单词内字符的顺序不变。句子中单词以空格符隔开。为简单起见，标点符号和普通字母一样处理。例如输入“Iamastudent.”，则输出“student.aamI”。

定义栈的数据结构，要求添加一个min函数，能够得到栈的最小元素。要求函数min、push以及pop的时间复杂度都是O(1)。

大概描述一下ASP。NET服务器控件的生命周期

四个工人，四个任务，每个人做不同的任务需要的时间不同，求任务分配的最优方案。（2005年5月29日全国计算机软件资格水平考试——软件设计师的算法题）。

定义字符串的左旋转操作：把字符串前面的若干个字符移动到字符串的尾部。如把字符串abcdef左旋转2位得到字符串cdefab。请实现字符串左旋转的函数。要求时间对长度为n的字符串操作的复杂度为O(n)，辅助内存为O(1)。

存储过程和函数的区别

在金山毒霸2008中，设置可疑文件在被清除前备份至病毒隔离系统。

在【管理工具】窗口中，设置账户登录超过5次时锁定账户。

男，20岁。头痛、呕吐、视力下降2个月。6个月前曾患开放性颅脑外伤、颅内感染，已治愈。腰穿测压280mmH2O，脑脊液清亮透明。头颅CT示双侧脑室及三、四脑室扩大。最可能的诊断是()

某肺结核病患者，需要营养辅助治疗。下列不属于结核病营养治疗目的的是

A．沉脉B．伏脉C．革脉D．紧脉E．牢脉主里证的脉象是()

患者女，48岁，右侧乳房出现无痛肿块，质地硬，不光滑，分界不清，诊断乳腺癌。该患者术后进行功能锻炼，活动肘部的时间是术后

总投资收益率()同行业的收益率参考值，表明用总投资收益率表示的盈利能力满足要求。

下列应该计入进口货物的完税价格的有()。

根据下列资料，完成以下问题。下列四个城市2008年国内生产总值的同比增长率最高的是：

2001年2月28日，全国人民代表大会常务委员会批准我国加入的国际公约是(　　)。

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输入一个英文句子，翻转句子中单词的顺序，但单词内字符的顺序不变。句子中单词以空格符隔开。为简单起见，标点符号和普通字母一样处理。例如输入“Iamastudent.”，则输出“student.aamI”。

定义栈的数据结构，要求添加一个min函数，能够得到栈的最小元素。要求函数min、push以及pop的时间复杂度都是O(1)。

大概描述一下ASP。NET服务器控件的生命周期

四个工人，四个任务，每个人做不同的任务需要的时间不同，求任务分配的最优方案。（2005年5月29日全国计算机软件资格水平考试——软件设计师的算法题）。

定义字符串的左旋转操作：把字符串前面的若干个字符移动到字符串的尾部。如把字符串abcdef左旋转2位得到字符串cdefab。请实现字符串左旋转的函数。要求时间对长度为n的字符串操作的复杂度为O(n)，辅助内存为O(1)。

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在金山毒霸2008中，设置可疑文件在被清除前备份至病毒隔离系统。

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男，20岁。头痛、呕吐、视力下降2个月。6个月前曾患开放性颅脑外伤、颅内感染，已治愈。腰穿测压280mmH2O，脑脊液清亮透明。头颅CT示双侧脑室及三、四脑室扩大。最可能的诊断是()

某肺结核病患者，需要营养辅助治疗。下列不属于结核病营养治疗目的的是

A．沉脉B．伏脉C．革脉D．紧脉E．牢脉主里证的脉象是()

患者女，48岁，右侧乳房出现无痛肿块，质地硬，不光滑，分界不清，诊断乳腺癌。该患者术后进行功能锻炼，活动肘部的时间是术后

总投资收益率()同行业的收益率参考值，表明用总投资收益率表示的盈利能力满足要求。

下列应该计入进口货物的完税价格的有()。

根据下列资料，完成以下问题。下列四个城市2008年国内生产总值的同比增长率最高的是：

2001年2月28日，全国人民代表大会常务委员会批准我国加入的国际公约是( )。

2001年2月28日，全国人民代表大会常务委员会批准我国加入的国际公约是(　　)。