博物馆应上级要求，对参观者进行安全检查，需要查验身份证及其他证件，由于检查时间长，所以参观者的队伍也排得很长，有排队者情绪激动，如果你是博物馆的工作人员，你应该怎么做?

admin2014-11-18 77

问题博物馆应上级要求，对参观者进行安全检查，需要查验身份证及其他证件，由于检查时间长，所以参观者的队伍也排得很长，有排队者情绪激动，如果你是博物馆的工作人员，你应该怎么做?

选项

答案对题中情况要冷静处理，保证参观活动有序进行。我会采取下列措施加以解决：首先，平复情绪激动人员的情绪。我会立即解释进行安全检查、查验身份证及其他证件的原因。让大家保持冷静，并表示只要有票都能进去参观，请大家不要冲动，遵守排队秩序。其次，安排人员维护秩序，先派发一些文字资料让群众熟悉参观流程、参观内容，也可组织一些文艺活动，对参加游戏的群众给予奖励，缓解紧张焦急的情绪。再次，若有多个通道，则向领导请示，开通多个通道，实行队伍分流。若因排队时间过长而影响群众的参观，可以向领导申请延长参观时间。最后，在以后的工作当中要充分汲取此次经验教训，充分预计人流的情况，做好应急预案，防止类似问题发生。

解析

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