处理客户投诉的流程和方法。

admin2010-08-02 37

问题处理客户投诉的流程和方法。

选项

答案(1) 处理客户投诉的流程：IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2) 处理客户投诉的方法：跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/iuPr777K

本试题收录于：外贸跟单基础理论题库外贸跟单员分类

外贸跟单基础理论

外贸跟单员

相关试题推荐

会计人员在单位负责人的批准下可以对单位内部的会计资料和财产物资实施监督。()
我国实行一级政府一级预算。()
在从量定额征收情况下，消费税应纳税额以应税消费品的销售额乘以比例税率计算得出。()
下列政府采购方式中，要求供应商为3家以上的有()。
“慎独”是会计道德修养的一种方法，也是会计道德修养中一种更高的境界。()
裕华国有服装加工企业2014年发生以下事项：(1)1月，该企业新领导班子上任后，作出了精简内设机构的决定，将会计科撤并到行政管理办公室(以下简称“行政办”)，同时任命行政办主任张某兼任会计主管人员。会计科撤并到行政办后，会计工作分工如下：原会计科
隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、财务报表，尚未构成犯罪的，应当根据《会计法》的有关规定，县级以上人民政府财政部门在予以通报的同时，可对单位并处()元的罚款。
对从事生产、委托加工、进口和出口应税消费品的单位和个人，都应当征收消费税。()
根据下列所提供的信用证条款的主要内容及有关资料，审核集装箱托运单、海运提单、商业发票和保险单中填写不正确的项目，并予改正。(注意：仅对已填写项目的内容进行审核；将错误的项目划掉，并填写卜正确的内容)Irrevocabledocumentary
根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，构成一项有效发盘的条件是()。

随机试题

思维的两大特点是指【】
鼻旁窦炎引起的头痛，何时最明显
患者早秋外感，症见身热不甚，干咳无痰，咽干口渴，右脉数大。治疗应首选
天麻苷属苦杏仁苷属
核桃仁的功效是
选定文本可用下列操作的有()。
汉地俗称“黄教”的藏传佛教教派指的是()。
以下哪一项不属于影响幼儿创造性的因素?()
发现学习就是有意义学习。()
Whywasthewomankeptwaitingsolong?

最新回复(0)

处理客户投诉的流程和方法。

外贸跟单基础理论

外贸跟单员

会计人员在单位负责人的批准下可以对单位内部的会计资料和财产物资实施监督。()

我国实行一级政府一级预算。()

在从量定额征收情况下，消费税应纳税额以应税消费品的销售额乘以比例税率计算得出。()

下列政府采购方式中，要求供应商为3家以上的有()。

“慎独”是会计道德修养的一种方法，也是会计道德修养中一种更高的境界。()

隐匿或者故意销毁依法应当保存的会计凭证、会计账簿、财务报表，尚未构成犯罪的，应当根据《会计法》的有关规定，县级以上人民政府财政部门在予以通报的同时，可对单位并处()元的罚款。

对从事生产、委托加工、进口和出口应税消费品的单位和个人，都应当征收消费税。()

根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，构成一项有效发盘的条件是()。

思维的两大特点是指【】

鼻旁窦炎引起的头痛，何时最明显

患者早秋外感，症见身热不甚，干咳无痰，咽干口渴，右脉数大。治疗应首选

天麻苷属苦杏仁苷属

核桃仁的功效是

选定文本可用下列操作的有()。

汉地俗称“黄教”的藏传佛教教派指的是()。

以下哪一项不属于影响幼儿创造性的因素?()

发现学习就是有意义学习。()

Whywasthewomankeptwaitingsolong?