你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈。见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你该怎么处理这件事?

admin2009-07-09 75

问题你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈。见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你该怎么处理这件事?

选项

答案 (1)热情接待，控制局面，想尽一切办法稳定上访者情绪，使其不影响正常工作。 (2)认真倾听上访者所谈事情，并仔细记录上访者反映的问题，在力所能及的范围内宣传解释；如果上访者还不满意，可以告诉他，领导今天不在，在外地开会，你的意见我可以转达，请你留下联系方式，我会通知你什么时候和领导见面。 (3)整理好问题处理的详细文字材料，在领导回来后向领导汇报。

解析    【出题思路】
本题属于应变能力测评试题。主要考查应变能力、综合分析能力、自主解决问题能力、语言表达能力等。
  【评分参考标准】
  好：客观，热情，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。
  中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。
  差：不能找到措施，不负责任，不是自己的事不管，直接打电话找领导，或按照社会称许的标准自己负责帮助上访者解决问题。

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