“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2013-08-26 50

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( )，而非短期利益。

选项 A、企业的长期盈利
B、企业的发展战略
C、企业和顾客双方互利
D、市场长期占有率

答案A

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

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通信电源系统的交流部分常用的接地形式为TN-C。()

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

单极压缩式制冷空调系统主要由四大部件组成：(3)、压缩机、冷凝器及(4)。制冷剂在以上四大部件中循环，通过状态改变，实现对热量的传送。其中进入压缩机的制冷剂状态为(5)温(6)压气体。

交流配电屏的主要作用在于给开关电源系统的整流器提供交流电源，所以开关电源系统的交流屏往往使用厂家配套的产品。()

从电源设计内容上看，设计内容包括(4)系统、(5)系统、(6)系统和(7)系统四个主要组成部分。

(1)原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计的根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到(2)性和(3)性。

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

获准注册的监理工程师将获得监理工程师注册证书和执业印章。执业印章由(　　)保管。

签订的下列建设工程施工合同中，属于无效合同的有()。

通过资产配置可稳健地增强投资组合的报酬率，资产配置的基本步骤包括()。

无形资产的摊销应计入其他业务成本。()

中国农业银行于2010年7月15日和16日正式在上海和香港两地上市，至此，中国四大国有商业银行全部实现上市，中国金融改革开始新的一页。根据上述材料，回答下列问题：在我国上市公司的股份按投资主体可以分为()。

根据《宪法》规定，下列土地类型中既可以为国家所有，又可以为集体所有的有()。

传统教育学认为教育学有两个基础：一是心理学，二是()。

某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理?

计算二重积分，其中积分区域D是由直线x=0，x=2，y=2与曲线y=所围成．

Thefirstthingtodoafterreceivingacreditcardisto______.

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

通信电源系统的交流部分常用的接地形式为TN-C。()

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

单极压缩式制冷空调系统主要由四大部件组成：(3)、压缩机、冷凝器及(4)。制冷剂在以上四大部件中循环，通过状态改变，实现对热量的传送。其中进入压缩机的制冷剂状态为(5)温(6)压气体。

交流配电屏的主要作用在于给开关电源系统的整流器提供交流电源，所以开关电源系统的交流屏往往使用厂家配套的产品。()

从电源设计内容上看，设计内容包括(4)系统、(5)系统、(6)系统和(7)系统四个主要组成部分。

(1)原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计的根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到(2)性和(3)性。

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

获准注册的监理工程师将获得监理工程师注册证书和执业印章。执业印章由( )保管。

签订的下列建设工程施工合同中，属于无效合同的有()。

通过资产配置可稳健地增强投资组合的报酬率，资产配置的基本步骤包括()。

无形资产的摊销应计入其他业务成本。()

中国农业银行于2010年7月15日和16日正式在上海和香港两地上市，至此，中国四大国有商业银行全部实现上市，中国金融改革开始新的一页。根据上述材料，回答下列问题：在我国上市公司的股份按投资主体可以分为()。

根据《宪法》规定，下列土地类型中既可以为国家所有，又可以为集体所有的有()。

传统教育学认为教育学有两个基础：一是心理学，二是()。

某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理?

计算二重积分，其中积分区域D是由直线x=0，x=2，y=2与曲线y=所围成．

Thefirstthingtodoafterreceivingacreditcardisto______.

获准注册的监理工程师将获得监理工程师注册证书和执业印章。执业印章由(　　)保管。