首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。
某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。
admin
2018-03-28
32
问题
某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。
选项
A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿
答案
A,D
解析
面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”四字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不单不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/iYTS777K
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交()。
根据《旅游法》规定，在()等专项安全的议事协调工作中，把旅游安全纳入其中。
《旅游法》规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，旅行社应当提前通知旅游者；境内旅游和出境旅游提前的天数分别至少为()。
根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为()。
导游李某带团去海南旅游，返程期因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回北京，造成团队无人负责，李某的行为违反了以下()行为规范。
“服务无小事”要求旅游从业人员在工作中要()。
()是一种与导游服务质量直接相关，通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式，以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是()。
职业道德是把()结合起来的职业行为规范或标准，因此，导游的职业道德在导游服务中尤其重要。
中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是()。
随机试题
Musiccomesinmanyforms;mostcountrieshaveastyleoftheirown.【C1】______theturnofthecenturywhenjazzwasborn,Americ
冠心病病人术前三日应停用（）
下列除哪一项外均为何首乌的功效
A．疫苗B．中成药C．发生严重不良反应，经评估不适宜的药品D．非临床治疗首选的药品根据《国家基本药物目录管理办法(暂行)》应当从国家基本药物目录中调出的药品是
根据我国《民法通则》规定，民事法律行为的一般生效要件包括()。
2010年3月6日，家住A市B区的刘某因做药材生意资金紧张，与A市C区的李某签订了一份借款合同，约定刘某向李某借款35万元，2010年6月1日将本金和利息还清，并以刘某已辞世的父亲在A市D区的一套三居室房屋作为抵押，并在相关部门办理了有关房屋抵押登记。20
《建设工程安全生产管理条例》规定，实行施工总承包的，总承包单位应负责()。
在Windows中，“剪贴板”是内存中的一块区域。()
已知则S的整数部分是：（）
行政环境、行政文化、行政人员和科学技术是影响行政效率的主要因素。（）
最新回复
(
0
)
