商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

admin2015-03-07 48

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

选项 A、商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当将接受投诉和批评当作是与客户／公众沟通的良好时机
C、商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

答案C

解析因为声誉是无形的，所以恰当评估商业银行经营管理方面出现的客户投诉和批评可能造成的声誉风险相当困难，更不可能准确预测投诉／批评可能造成的风险损失声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。因此本题C选项表述最不恰当。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

银行公司信贷产品开发的目标不包括()。

贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。

营运资本投资等于()。

计提贷款损失准备金时，()是指商业银行计提贷款损失准备金应在估计到贷款可能存在内在损失、贷款的实际价值可能减少时进行，而不应在贷款内在损失实际实现或需要冲销贷款时才计提贷款损失准备金。

银行市场定位的步骤中最后一个步骤是()。

下列不属于我国公司信贷的提供主体的是()。

影响行业的外部因素包括()。

通过对某公司现金流的预测以及月度或季度的营运资本投资、销售和现金水平等的分析，银行可以()。

目前商业银行的贷款重组方式主要有()。

假定有一个公司向银行申请300万元的贷款，分析、发放和管理这笔贷款的非资金性营业成本为总贷款额的2%。银行以3%的利率吸收存款，并追加2%的违约风险补偿利率以及1%的利润率。则这笔贷款的利率为()。

纠正了怀特把关模式中单一缺陷的是（　　）。

关于左前斜位心后缘影像解剖的描述，错误的是

患者，女，26岁。产后4天，高热寒战，小腹疼痛拒按恶露量较多、色紫黯如败酱，有臭气，烦躁口渴，便结尿黄，舌红苔黄，脉洪数。诊断为产褥感染。症状属于

下列叙述中错误的是

会计职业道德的表现形式既有明确的成文的规定，也有不成文的规范。()

下列属于直接融资工具的是()。

()这种第三代移动通信制式是从IS一95制式平滑升级而来，技术成熟性比较高，是由北美提出的第三代移动通信制式。

下列属于公安刑事司法的侦查措施的是(　　)。

[*]

AnswerQuestions71to80byreferringtothe3articlesonjuveniledelinquency.AnswereachquestionbychoosingA,BorCand

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

银行公司信贷产品开发的目标不包括()。

贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。

营运资本投资等于()。

计提贷款损失准备金时，()是指商业银行计提贷款损失准备金应在估计到贷款可能存在内在损失、贷款的实际价值可能减少时进行，而不应在贷款内在损失实际实现或需要冲销贷款时才计提贷款损失准备金。

银行市场定位的步骤中最后一个步骤是()。

下列不属于我国公司信贷的提供主体的是()。

影响行业的外部因素包括()。

通过对某公司现金流的预测以及月度或季度的营运资本投资、销售和现金水平等的分析，银行可以()。

目前商业银行的贷款重组方式主要有()。

假定有一个公司向银行申请300万元的贷款，分析、发放和管理这笔贷款的非资金性营业成本为总贷款额的2%。银行以3%的利率吸收存款，并追加2%的违约风险补偿利率以及1%的利润率。则这笔贷款的利率为()。

纠正了怀特把关模式中单一缺陷的是（ ）。

关于左前斜位心后缘影像解剖的描述，错误的是

患者，女，26岁。产后4天，高热寒战，小腹疼痛拒按恶露量较多、色紫黯如败酱，有臭气，烦躁口渴，便结尿黄，舌红苔黄，脉洪数。诊断为产褥感染。症状属于

下列叙述中错误的是

会计职业道德的表现形式既有明确的成文的规定，也有不成文的规范。()

下列属于直接融资工具的是()。

()这种第三代移动通信制式是从IS一95制式平滑升级而来，技术成熟性比较高，是由北美提出的第三代移动通信制式。

下列属于公安刑事司法的侦查措施的是( )。

[*]

AnswerQuestions71to80byreferringtothe3articlesonjuveniledelinquency.AnswereachquestionbychoosingA,BorCand

纠正了怀特把关模式中单一缺陷的是（　　）。

下列属于公安刑事司法的侦查措施的是(　　)。