某洗衣机生产企业为应对市场竞争，近年来一直以降低产品销售价格作为主要竞争策略。为了改善经营业绩，该企业拟调整竞争策略，并为此聘请一家咨询公司对当地洗衣机市场进行分析。咨询公司从委托单位得到了部分资料，见表1—1。咨询公司用德尔菲法对影响洗衣机销量的主要

admin2019-07-10 60

问题某洗衣机生产企业为应对市场竞争，近年来一直以降低产品销售价格作为主要竞争策略。为了改善经营业绩，该企业拟调整竞争策略，并为此聘请一家咨询公司对当地洗衣机市场进行分析。咨询公司从委托单位得到了部分资料，见表1—1。

咨询公司用德尔菲法对影响洗衣机销量的主要因素进行了市场调查，从研究部门、家电经销商和知名家电企业选择了36名专家实施调查。在意见征询表中，列出了质量、价格、品牌、外观、噪音、自动化程度和售后服务等项目，要求专家从中选择3个影响销售的主要因素，并按其重要性排序。在第二轮征询后，按专家排序情况和评分标准(排在第一位的给3分，排在第二位的给2分，排在第三位的给1分)评分，排在前5位的为质量、品牌、价格、自动化程度和外观5个因素。第三轮征询后，36名专家对该5个因素的重要性进行排序的人数分布情况，见表1—2。

咨询信息的采集除了委托单位提供外，还有哪些采集途径?

选项

答案工程咨询信息，通常以调查的方法进行采集，调查方法包括：(1)文案调查法。指对已经存在的各种资料档案，以查阅和归纳的方式进行的市场调查。(2)问卷调查法。指调查人员以面谈、电话询问、网上填表或邮寄问卷等方式，了解调查对象的行为方式，从而收集信息。(3)实地调查法。指调查人员通过跟踪、记录调查对象的行为取得第一手资料的方法。(4)实验调查法。指调查人员在调查过程中，通过改变某些影响调查对象的因素，观察调查对象行为的变化，从而获得消费行为和某些因素之间的内在因果关系。

解析

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