②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王

admin2013-06-08 84

问题 ②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要去拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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导游资格

如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，由()将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。

以下有关文物保护的说法正确的是()。

下列关于景区承载量的说法错误的是()。

我国制定《旅游法》时对国际旅游法律法规进行了选择性的吸收和创新，在旅游者权益保护方面，借鉴了世界旅游组织()的旅游者权利理念。

旅行社在临时聘用与其他单位不具有劳动关系或者人事关系的导游时，应当与其订立劳动合同。()

旅游景点要开发具有自主知识产权和鲜明地方特色的旅游商品。()

下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有()。

旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。()

下列与多柔比星存在交叉耐药的是

成人膀胱容量为

在工程分析方法中，类比法是指()。

政府投资资金按项目安排，以()方式为主。

行政处分的方式是(　　)。

法律与利益有着内在的联系，下列关于法律与利益关系的表述中，错误的是()。

在“昆虫的生殖和发育”一节中，教师想要展示蝗虫的生活史，应选用直观教具中的()。

有一幢高楼，每上一层需2分钟，每下一层需1分30秒，某人于12点20分开始不停的从底层往上走，到了最高层后立即往下去(中途没有停留)，13点零2分返回底层，则这幢楼一共有多少层?

下列语句中错误的是()。

OldMr.Brown’sconditionlooksveryseriousanditisdoubtfulifhewill______.

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导游资格

如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，由()将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。

以下有关文物保护的说法正确的是()。

下列关于景区承载量的说法错误的是()。

我国制定《旅游法》时对国际旅游法律法规进行了选择性的吸收和创新，在旅游者权益保护方面，借鉴了世界旅游组织()的旅游者权利理念。

旅行社在临时聘用与其他单位不具有劳动关系或者人事关系的导游时，应当与其订立劳动合同。()

旅游景点要开发具有自主知识产权和鲜明地方特色的旅游商品。()

下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有()。

旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。()

下列与多柔比星存在交叉耐药的是

成人膀胱容量为

在工程分析方法中，类比法是指()。

政府投资资金按项目安排，以()方式为主。

行政处分的方式是( )。

法律与利益有着内在的联系，下列关于法律与利益关系的表述中，错误的是()。

在“昆虫的生殖和发育”一节中，教师想要展示蝗虫的生活史，应选用直观教具中的()。

有一幢高楼，每上一层需2分钟，每下一层需1分30秒，某人于12点20分开始不停的从底层往上走，到了最高层后立即往下去(中途没有停留)，13点零2分返回底层，则这幢楼一共有多少层?

下列语句中错误的是()。

OldMr.Brown’sconditionlooksveryseriousanditisdoubtfulifhewill______.

行政处分的方式是(　　)。