你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是与本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?

admin2011-09-30 67

问题你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是与本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?

选项

答案群众之事无小事，作为本单位的工作人员，应该时刻把群众的事情放在心上，把群众的事情解决好，让群众满意。如果不少来电和本部门工作无关，并严重影响了本部门的工作，我的处理情况具体如下：第一、不能因为来电和本部门工作无关，而对来电群众冷谈、态度不好，而应耐心向群众解释情况，告之本部门工作的性质和任务，并把群众来电所涉部门及电话号码告诉群众，方便群众反映问题。第二、要分析上述情况出现的原因，看是否是因为本单位的宣传有问题，从而造成群众对本单位的工作性质产生误解，如果这样，要在单位网站以及单位办事大厅重要位置强调相应情况，或者在社区等群众聚居的地方进行提示。这样，一方面可以避免这种情况频繁出现，另一方面也对群众宣传了本单位。第三、如果个别来电纯粹是无理取闹，当然，我相信很少会出现这种情况。如果真有这种情况，我也会让接电话同志对群众动之以情、晓之以理，讲解党和国家的政策，这样，群众会理解的。总之，群众利益无小事，作为一名公务员，工作要以人为本，将宗旨观念落实于每一件为民服务的事情中去。

解析

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