简述交易全过程论。

admin2019-06-19 62

问题简述交易全过程论。

选项

答案美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论，即顾客服务可以分为交易前、交易中和交易后3个阶段，每个阶段都内涵了不同的服务要素。物流服务管理的基本准则主要有： (1)从产品导向向市场导向转变； (2)转向一般消费者群； (3)制定多物流服务组合； (4)开发对比性物流服务； (5)注重物流服务的发展性； (6)重视物流服务与社会系统的吻合； (7)建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制； (8)不断对物流服务的绩效进行评价。

解析

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