导游人员在运用道歉语言时，应注意的是( )。

admin2013-06-05 97

问题导游人员在运用道歉语言时，应注意的是( )。

选项 A、即使没有错，也要向游客认错道歉
B、分清深感遗憾和必须道歉两者的区别
C、道歉的次数不宜太多
D、道歉要及时

答案B,C,D

解析

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