首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]
admin
2013-07-22
74
问题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]
选项
A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量
答案
A
解析
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/fpnS777K
本试题收录于：
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有()。[2007年真题]
为提高某化工产品的性能指标，选择三个因子A，B，C，每个因子各取3个水平，并用正交表L9(34)安排试验(见表2．3一10表头)，根据9个试验结果可算得各水平对应的试验结果之和如表2．3一10所示。[2007年真题]若取α=0．05，查表得F0.95
为提高某化工产品的性能指标，选择三个因子A，B，C，每个因子各取3个水平，并用正交表L9(34)安排试验(见表2．3一10表头)，根据9个试验结果可算得各水平对应的试验结果之和如表2．3一10所示。[2007年真题]用极差对因子主次排序，结果是(
方差分析是检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法，其基本假定包括()。[2007年真题]
某汽车零部件生产厂生产一批轴承，现要根据被检样本中的不合格产品数来推断是否接受整批产品，已知有两种计件抽样方案，方案甲为：n=10，Ac=0；方案乙为：n=20，Ac=0。请分析下列问题：[2007年真题]记乙方案OC曲线为L已(p)，比较L甲(0．0
某车间从生产线上随机抽取1000个零件进行检验，发现5个产品有A类不合格；4个产品有B类不合格；2个产品既有A类又有B类不合格；3个产品既有B类又有C类不合格；5个产品有C类不合格，则该批产品中各类不合格数和不合格品数的计算正确的是()。
六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量()在规定水平。
检验指导书是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其最主要的作用包括()。
检验规程是质量体系文件中的一种()指导性文件。
随机试题
资本收益率与资产收益率的关系可表达为
【背景资料】某高层办公楼，总建筑面积137500m2，地下3层，地上25层。业主与施工总承包单位签订了施工总承包合同，并委托了工程监理单位。施工总承包单位完成桩基工程后，将深基坑支护工程的设计委托给了专业设计单位，并自行决定将基坑支护和土方开挖
用友报表系统中，取数函数包括( )。
甲、乙、丙合伙经营一家名为“满意水果店”的普通合伙企业，甲为该合伙企业的负责人。甲、乙、丙并未约定损益分配和亏损承担的比例。2019年4月的某一天，因丙外出，甲与乙协商后以该合伙企业名义与果农丁签订了一份总价款为16万元的水果买卖合同。因该合伙企业流动资产
下列关于信托理财产品的说法，不正确的是()。
练习企业合并及不丧失控制权情况下处置部分对子公司投资的处理甲股份有限公司(本题下称“甲公司”)为上市公司，2009年至2011年企业合并、长期股权投资有关资料如下：(1)2009年1月20日，甲公司与乙公司签订购买乙公司持有的丙公司(非
设行列式，则行列式=()．
下列关于算法复杂度描述正确的是()。
有三个关系R、S和T如下：由关系R和S通过运算得到关系T，则所使用的运算为()。
判断对错。例如：我想去办个信用卡，今天下午你有时间吗?陪我去一趟银行?★他打算下午去银行。(√)现在我很少看电视，其中一个原因是，广告太多了，不管什么时间，也不管什么节目，只要你打开电视，总能看到那么多的广告，浪费我的时间。
最新回复
(
0
)
