下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?( )

admin2019-06-24 54

问题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?( )

选项 A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C、不满意的顾客会提升员工的满意度
D、满意的顾客会增加员工的不满意

答案A

解析满意的员工更可能是友好的、乐观的，对顾客的要求能及时作出回应，离职取向更低，顾客更可能面对的是一张熟悉的面孔，并得到富有经验的服务，这增加了顾客的满意度和忠诚度。

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管理学原理

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