为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 43

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

选项 A、可感知性
B、可靠性．
C、反应性
D、关怀性

答案C

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，其表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。联邦快递公司利用COSMOS系统及时回答顾客的问题，顾客在获得帮助和问询答案的等待时间比较短，服务质量的反应性得到提高。

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境内企业直接或者间接到境外发行证券或者将其证券在境外上市交易，必须经()批准。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

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在日常工作和生活中，银行业从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到()。

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。

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《进出口货物征负税证明》的有效期为6个月，并实行“一证一批”的原则。

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下列关于病毒的叙述不正确的是()。

下列关于我国武装力量的说法不正确的是()。

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