下列有关物业客户管理的说法中正确的有( )。

admin2013-06-02 35

问题下列有关物业客户管理的说法中正确的有( )。

选项 A、沟通的形式只包括语言交流和书面交流
B、物业管理客户包括内部客户和外部客户
C、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
D、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
E、阅读不包括在沟通的方法里

答案BCD

解析

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物业管理实务

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