北京的麦当劳食品有限公司曾经推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票的网点进行调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘坐公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为

admin2014-08-19 71

问题北京的麦当劳食品有限公司曾经推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票的网点进行调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘坐公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
问题：
结合本案例谈一谈麦当劳的做法对企业与公众沟通方面有什么启示?

选项

答案企业的每一举动，甚至一个微不足道的细节，都像一面镜子，反映出企业文化、人文精神、整体素质、意识水平。今天，对于企业而言，任何一次与公众相关的事件，都可以说是考验企业在与公众沟通问题上的试金石。处理的好与坏，影响着企业在公众乃至整个社会中的形象和信誉。麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致，而且是那么游刃有余，那就是企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情、增进了解的有效手段。

解析

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市场营销（三）

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