有人去你们局办事。缺了两个重要资料，市民说是你们的责任，没有事先说清楚。跟你吵。你作为工作人员。怎么办?(公安系统、工商系统)

admin2017-02-12 77

问题有人去你们局办事。缺了两个重要资料，市民说是你们的责任，没有事先说清楚。跟你吵。你作为工作人员。怎么办?(公安系统、工商系统)

选项

答案群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任。群众来我局办事，我们应该认真为其服务。面对群众的批评，我会妥当处理，以便维护好政府的形象。第一，先把这位群众安排到休息室，平复一下他的情绪，以诚恳的态度和群众交谈，询问具体情况。第二，查清情况。询问群众未带材料的原因，是因为工作人员没有提示清楚，还是群众查看的政府工作网站或公布栏上没有关于办理此类问题的证件说明，如果是以上原因所致，我会向市民致歉。如果工作人员确实已经提示过群众携带相关的证件资料，且政府网站和公布栏的信息也准确无误，我将向群众耐心解释清楚，并告之市民下一次可以充分利用政府工作网站查询信息，作为面向公众和社会的服务平台，网站上会定时发布政策法规、经济、服务等信息，以方便市民查询。第三，市民要将材料准备完整，再来办理。根据市民之前拿到的排序号码，我们可以为他预留出办理的时间，只要材料齐全无需排号，就可以直接办理。在今后的工作中，我也一定会细致耐心地为群众服务，同时，在工作中注意细节，想群众之所想。关于政府工作网站和公告栏上的信息公布也要做到及时有效，避免再次出现此类问题，以免耽误群众的时间、影响单位的工作效率。

解析

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