只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 53

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容包括()。

贷款人贷款是对银行业稳定的最大威胁。()

()是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的不利影响。

某企业2009年净利润为30亿元人民币，2008年末总资产为500亿元人民币，2009年末总资产为800亿元人民币，该企业2009年的总资产收益率为（）

商业银行中风险管理总监应当是商业银行董事会成员，同时担任商业银行副总裁或以上职务。()

下列关于持有到期收益率的公式，选项正确的是()。

最高风险管理委员会以及业务单位风险管理委员会委员，必须由商业银行内部具有丰富管理经验的人士担任，不能由外部专家／顾问担任。()

某1年期零息债券的年收益率为2％，假设债务人违约后回收率为10％，若1年期的无风险年收益率为4％，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。(　　)

根据我国《反不正当竞争法》和相关法律的规定，下列哪一种关于诋毁商誉行为的表述是正确的【】

开设孕妇学校一般全孕期共多少次

在房屋交易配对过程中，一个客户去匹配多套房源，是以（）为基础的配对方法。

目前一般个人计算机字长以64位和128位为主，服务器的字长一般在32位和64位为主。()

在一定的持有期和给定的置信水平下，利率、汇率、股票价格和商品价格等市场风险要素发生变化时可能对产品头寸或组合造成的潜在最大损失是()。

长镜头

Thewriterregardsphysicalexerciseasastrongmedicinebecause______.Manypeopledonotengageinphysicalexercisemainly

DothefollowingstatementsagreewiththeinformationgiveninReadingPassage1?Inboxes10-13onyouranswersheet,writeTR

Youdon’tneedtodescribeher;I(meet)______herseveraltimes.

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容包括()。

贷款人贷款是对银行业稳定的最大威胁。()

()是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的不利影响。

某企业2009年净利润为30亿元人民币，2008年末总资产为500亿元人民币，2009年末总资产为800亿元人民币，该企业2009年的总资产收益率为（）

商业银行中风险管理总监应当是商业银行董事会成员，同时担任商业银行副总裁或以上职务。()

下列关于持有到期收益率的公式，选项正确的是()。

最高风险管理委员会以及业务单位风险管理委员会委员，必须由商业银行内部具有丰富管理经验的人士担任，不能由外部专家／顾问担任。()

某1年期零息债券的年收益率为2％，假设债务人违约后回收率为10％，若1年期的无风险年收益率为4％，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。( )

根据我国《反不正当竞争法》和相关法律的规定，下列哪一种关于诋毁商誉行为的表述是正确的【】

开设孕妇学校一般全孕期共多少次

在房屋交易配对过程中，一个客户去匹配多套房源，是以（）为基础的配对方法。

目前一般个人计算机字长以64位和128位为主，服务器的字长一般在32位和64位为主。()

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Thewriterregardsphysicalexerciseasastrongmedicinebecause______.Manypeopledonotengageinphysicalexercisemainly

DothefollowingstatementsagreewiththeinformationgiveninReadingPassage1?Inboxes10-13onyouranswersheet,writeTR

Youdon’tneedtodescribeher;I(meet)______herseveraltimes.

金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。(　　)