全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近

admin2009-03-23 103

问题全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?

选项

答案全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是： a．与疾病控制中心联系，听候处理意见； b．向旅行社领导汇报，听候指示； c．联系医院，动员大家体检； d．与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作： a．领队、亲属、导游员或旅行社派人在场； b．了解情况，征求医生意见； c．与德国驻华使领馆联系，通知病人家属； d．帮助解决病者家属生活上的困难； e．查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续； f．退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。

解析

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